電商倉(cāng)儲(chǔ)物流配送主要包含以下流程：
一、訂單處理
接收訂單
訂單信息通過(guò)電商平臺(tái)傳輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）。這些訂單信息包括顧客購(gòu)買的商品詳情（如商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等）、收貨地址、聯(lián)系電話等基本內(nèi)容。
例如，當(dāng)顧客在某電商網(wǎng)站下單購(gòu)買一件衣服，網(wǎng)站后臺(tái)會(huì)立即將包含衣服尺碼、顏色以及顧客配送信息的訂單發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)。
訂單審核
倉(cāng)儲(chǔ)工作人員需要對(duì)訂單信息進(jìn)行審核。主要檢查訂單內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，包括商品是否有庫(kù)存、顧客收貨地址是否清晰等。
如果發(fā)現(xiàn)商品缺貨，可能會(huì)采取聯(lián)系顧客協(xié)商更換商品、延遲發(fā)貨或者取消訂單等措施；若收貨地址不明確，會(huì)嘗試聯(lián)系顧客進(jìn)行確認(rèn)。
訂單分配
審核通過(guò)后的訂單，會(huì)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)布局、庫(kù)存分布等因素分配到具體的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域或貨架進(jìn)行揀貨。WMS 系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出最優(yōu)的揀貨路徑，以提高揀貨效率。
例如，對(duì)于大型倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)按照分區(qū)原則，將同一區(qū)域的商品訂單分配給對(duì)應(yīng)的揀貨人員，避免人員在倉(cāng)庫(kù)中來(lái)回穿梭，浪費(fèi)時(shí)間。
二、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)
庫(kù)存管理
倉(cāng)庫(kù)需要實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平。這包括商品的入庫(kù)、出庫(kù)記錄，以及定期盤點(diǎn)庫(kù)存。庫(kù)存盤點(diǎn)可以采用定期全盤或者循環(huán)盤點(diǎn)的方式。
例如，通過(guò)掃描商品條形碼等方式記錄商品的進(jìn)出庫(kù)情況。在全盤時(shí)，會(huì)暫停倉(cāng)庫(kù)的正常出入庫(kù)操作，對(duì)所有庫(kù)存商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)；循環(huán)盤點(diǎn)則是每天對(duì)部分商品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
揀貨
揀貨人員根據(jù)訂單分配信息，按照系統(tǒng)規(guī)劃的路徑從貨架上取出商品。在揀貨過(guò)程中，通常會(huì)使用手持終端設(shè)備，掃描商品條形碼，確認(rèn)揀貨的準(zhǔn)確性。
比如，在一個(gè)自動(dòng)化程度較高的倉(cāng)庫(kù)，揀貨機(jī)器人可以根據(jù)系統(tǒng)指令，自動(dòng)前往存放商品的貨架位置，將商品取下并放置到指定的運(yùn)輸設(shè)備上，減少人工操作失誤。
包裝
揀出的商品會(huì)被送到包裝區(qū)域進(jìn)行包裝。包裝需要考慮商品的特性，選擇合適的包裝材料，如易碎品要用泡沫等緩沖材料進(jìn)行包裝。同時(shí)，還會(huì)在包裝上貼上快遞單等相關(guān)信息。
例如，對(duì)于玻璃制品，會(huì)先用氣泡膜包裹，再放入硬紙盒中，紙盒外會(huì)貼上 “易碎品” 的標(biāo)簽，提醒物流配送環(huán)節(jié)的工作人員注意。
三、物流配送
發(fā)貨交接
包裝好的商品會(huì)與物流公司進(jìn)行交接。倉(cāng)庫(kù)工作人員需要核對(duì)發(fā)貨數(shù)量、包裹信息等內(nèi)容，確保交接準(zhǔn)確無(wú)誤。物流公司會(huì)根據(jù)包裹的重量、體積、目的地等因素安排合適的運(yùn)輸方式。
例如，小件商品可能會(huì)通過(guò)快遞運(yùn)輸，而大量的重貨可能會(huì)采用貨運(yùn)物流。
運(yùn)輸配送
物流公司在運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)通過(guò)物流跟蹤系統(tǒng)對(duì)包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。顧客可以通過(guò)電商平臺(tái)或者物流公司官網(wǎng)查詢包裹的運(yùn)輸狀態(tài)。
比如，在快遞運(yùn)輸中，包裹會(huì)經(jīng)過(guò)攬收站點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的掃描信息都會(huì)更新到物流跟蹤系統(tǒng)中，顧客可以看到包裹是在運(yùn)輸途中、到達(dá)某地還是正在派送等狀態(tài)。
收貨確認(rèn)
商品到達(dá)顧客指定的收貨地址后，顧客簽收確認(rèn)。物流公司會(huì)將簽收信息反饋給電商平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)，完成整個(gè)配送流程。如果顧客發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，如損壞、數(shù)量不符等，可以在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電商平臺(tái)申請(qǐng)退換貨。
例如，顧客收到商品后檢查發(fā)現(xiàn)商品有損壞，立即在電商平臺(tái)上發(fā)起了退貨申請(qǐng)，倉(cāng)庫(kù)在收到退貨商品后會(huì)重新核對(duì)庫(kù)存等相關(guān)信息。
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